Política de Envios e Entregas — Briolar

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Na Briolar, queremos que a sua experiência de compra seja simples, segura e tranquila, desde a escolha dos produtos até à sua entrega.

Nesta página explicamos como funcionam o processamento das encomendas, os envios, os prazos de entrega e os procedimentos em caso de dificuldades na receção dos produtos.

1. Processamento de encomendas

Após a conclusão da compra e confirmação do pagamento, quando aplicável, a encomenda entra em processamento.

Durante esta fase, são verificados os produtos encomendados e preparada a respetiva expedição.

O tempo de processamento poderá variar consoante a disponibilidade dos produtos, os dias úteis e as condições logísticas.

Após a realização da encomenda, o cliente receberá uma confirmação através do endereço de email fornecido durante a compra.

2. Zonas de entrega

A Briolar realiza envios para as zonas geográficas disponibilizadas durante o processo de finalização da compra.

A disponibilidade de entrega poderá variar consoante o produto, a morada de destino e os serviços de transporte disponíveis.

Antes de confirmar a encomenda, o cliente poderá verificar se a sua morada está abrangida pelas opções de envio apresentadas.

3. Prazos de entrega

Os prazos estimados de entrega dependem da disponibilidade dos produtos, do destino e do serviço de transporte utilizado.

Sempre que aplicável, o prazo estimado será apresentado ao cliente antes da confirmação da compra.

Os prazos indicados são estimativas e poderão sofrer alterações devido a circunstâncias logísticas ou situações imprevistas.

Salvo acordo diferente, a entrega será efetuada no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato, nos termos da legislação aplicável.

Caso não seja possível cumprir o prazo acordado, serão respeitados os direitos legais do consumidor.

4. Custos de envio

Os custos de envio poderão variar consoante:

• O destino da encomenda;

• O peso e as dimensões dos produtos;

• O método de transporte disponível;

• Eventuais campanhas promocionais em vigor.

O valor dos portes será apresentado durante a finalização da compra, antes da confirmação da encomenda e do pagamento.

O cliente terá acesso ao valor total da compra, incluindo os custos adicionais aplicáveis, antes de concluir o pedido.

5. Transportadoras e métodos de entrega

As encomendas são expedidas através dos serviços de transporte disponíveis para cada destino.

A transportadora utilizada poderá variar em função das características da encomenda, da localização do destinatário e das opções logísticas existentes.

Sempre que disponível, o cliente receberá informações relativas à expedição e ao acompanhamento da encomenda.

6. Acompanhamento de encomendas

Quando o serviço de transporte disponibilizar um sistema de acompanhamento, poderá ser fornecido um código ou ligação para consultar o estado da entrega.

O acompanhamento permite verificar as atualizações comunicadas pela transportadora.

Caso tenha dúvidas sobre o estado da sua encomenda, poderá contactar-nos através de geral@briolar.pt.

7. Moradas de entrega

O cliente deverá verificar cuidadosamente os dados fornecidos durante a finalização da compra, incluindo:

• Nome do destinatário;

• Morada completa;

• Código postal;

• Localidade;

• Contacto telefónico, quando solicitado.

Se identificar um erro na morada após concluir a encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Procuraremos efetuar a correção, sempre que esta ainda seja possível.

Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente serão analisados de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

8. Tentativas de entrega

Caso não seja possível entregar a encomenda na primeira tentativa, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa ou disponibilizar outra solução de entrega.

As condições aplicáveis dependem do serviço de transporte utilizado.

Se ocorrer alguma dificuldade, recomendamos que contacte a transportadora, quando identificada, ou a Briolar através de geral@briolar.pt.

9. Atrasos na entrega

Embora procuremos assegurar o cumprimento dos prazos comunicados, poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias como:

• Elevado volume de encomendas;

• Condições meteorológicas adversas;

• Dificuldades operacionais das transportadoras;

• Feriados ou períodos de maior procura;

• Outras situações logísticas imprevistas.

Em caso de atraso, o cliente poderá contactar-nos para obter esclarecimentos.

Quando a encomenda não seja entregue dentro do prazo acordado, serão respeitados os direitos previstos na legislação portuguesa, incluindo os relativos à concessão de prazo adicional e à resolução do contrato, quando aplicáveis.

10. Encomendas danificadas durante o transporte

Se receber uma encomenda com sinais de danos ou verificar que algum produto chegou danificado, contacte-nos através de:

geral@briolar.pt

Recomendamos que indique o número da encomenda e descreva a situação.

Se possível, poderá enviar fotografias da embalagem e dos produtos para facilitar a análise.

A ausência de fotografias não prejudica os direitos legais do consumidor.

Quando exista falta de conformidade, a Briolar assegurará os direitos previstos na legislação aplicável.

11. Encomendas extraviadas

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo previsto ou existir suspeita de extravio, contacte-nos através de geral@briolar.pt.

Procuraremos verificar a situação junto dos serviços de transporte envolvidos e informar o cliente sobre os passos seguintes.

Em caso de não entrega, serão respeitados os direitos legais do consumidor, incluindo os relativos ao reembolso, quando aplicável.

12. Entregas de vários produtos

Uma encomenda com vários artigos poderá, em determinadas circunstâncias, ser entregue em mais do que uma embalagem ou expedição.

Quando tal acontecer, o cliente será informado sempre que possível.

A entrega separada de produtos não prejudica os direitos legais associados à encomenda.

13. Responsabilidade pela entrega

Nas vendas a consumidores, o risco de perda ou dano dos produtos transfere-se, em regra, quando o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.

Aplicam-se as exceções legalmente previstas, nomeadamente quando o consumidor contrata autonomamente um transportador não proposto pelo vendedor.

A Briolar respeita os direitos dos consumidores relativos à entrega dos produtos.

14. Devoluções e reembolsos

Se pretender devolver um produto após a sua receção, poderá consultar a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Nas compras online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos após a receção dos produtos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar uma justificação, sem prejuízo das exceções legais.

Para solicitar uma devolução ou obter esclarecimentos, contacte-nos através de geral@briolar.pt.

15. Contactos e apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, estamos disponíveis através dos seguintes contactos:

Email: geral@briolar.pt

Website: https://briolar.pt

Ao contactar-nos sobre uma encomenda, recomendamos que indique o respetivo número para facilitar a identificação e análise do pedido.

16. Alterações à Política de Envios

A Briolar poderá atualizar esta Política de Envios e Entregas para refletir alterações operacionais, logísticas ou legais.

As alterações serão publicadas no website, com indicação da data da última atualização.

As condições aplicáveis às encomendas já celebradas não serão alteradas retroativamente em prejuízo dos direitos do consumidor.

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Política de Devoluções e Reembolsos — Briolar

Na Briolar, queremos que cada compra seja uma experiência simples, segura e satisfatória.

Se, por algum motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, estamos disponíveis para ajudar a encontrar uma solução.

Esta política explica como funcionam as devoluções, os reembolsos e os procedimentos aplicáveis a produtos danificados ou com defeito.

1. Prazo para devoluções

Nas compras efetuadas através da nossa loja online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Quando uma encomenda inclui vários produtos entregues separadamente, o prazo é contado, em regra, a partir da receção do último produto.

Este direito aplica-se sem prejuízo das exceções previstas na legislação portuguesa.

2. Como solicitar uma devolução

Para iniciar um pedido de devolução, deverá comunicar-nos a sua decisão através do seguinte contacto:

Email: geral@briolar.pt

Na sua mensagem, recomendamos que indique:

• Número da encomenda;

• Nome associado à compra;

• Produto que pretende devolver;

• Informação adicional que considere relevante.

Não é obrigatório apresentar uma justificação para exercer o direito de livre resolução.

Após recebermos o seu contacto, forneceremos as informações necessárias para proceder à devolução.

O pedido deverá ser comunicado dentro do prazo legal de 14 dias.

3. Condições de devolução

Os produtos deverão ser devolvidos devidamente acondicionados, de forma a evitar danos durante o transporte.

O consumidor poderá examinar e manusear os produtos na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Caso exista uma depreciação do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, o consumidor poderá ser responsabilizado pela respetiva perda de valor, nos termos legais.

A ausência da embalagem original não determina, por si só, a perda do direito de livre resolução.

4. Prazo para envio dos produtos devolvidos

Após comunicar a decisão de livre resolução, o consumidor dispõe de 14 dias consecutivos para devolver os produtos, salvo se a Briolar se disponibilizar para os recolher.

As instruções de devolução e o endereço para envio serão comunicados após o pedido.

Recomendamos a utilização de um método de transporte que permita acompanhar a devolução e obter um comprovativo de envio.

5. Custos de devolução

Em caso de devolução por livre resolução, os custos diretos do envio dos produtos para devolução poderão ficar a cargo do cliente, desde que essa informação tenha sido previamente comunicada e seja legalmente aplicável.

Caso a devolução resulte de um produto com falta de conformidade, serão respeitados os direitos legais do consumidor, incluindo a gratuitidade das medidas de reposição da conformidade.

6. Reembolsos

Após o exercício válido do direito de livre resolução, a Briolar procederá ao reembolso dos pagamentos abrangidos por esse direito, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução.

Nos termos legais, o reembolso poderá ser retido até à receção dos produtos devolvidos ou até à apresentação de prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se a Briolar se tiver oferecido para os recolher.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em custos adicionais.

O valor reembolsado incluirá os custos de entrega normal inicialmente pagos, quando aplicável.

Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal menos onerosa disponibilizada, a diferença de preço poderá não ser reembolsada.

7. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente daquele que encomendou, contacte-nos através de:

geral@briolar.pt

Recomendamos que indique o número da encomenda e descreva a situação. Se possível, poderá enviar fotografias para facilitar a análise.

A apresentação de fotografias não constitui uma condição obrigatória para o exercício dos direitos legais.

Quando exista falta de conformidade, o consumidor poderá beneficiar das soluções previstas na legislação aplicável, incluindo, conforme as circunstâncias, reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato.

8. Garantia legal dos produtos

Os produtos comercializados pela Briolar beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação portuguesa.

Em regra, os bens móveis novos estão abrangidos por uma garantia legal de 3 anos após a entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

A garantia legal é independente do direito de livre resolução de 14 dias.

Os direitos do consumidor serão assegurados de acordo com os requisitos e condições previstos na lei.

9. Produtos excluídos do direito de livre resolução

Existem situações em que a legislação prevê exceções ao direito de livre resolução.

Estas exceções poderão abranger, entre outros casos:

• Produtos fabricados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;

• Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por serem suscetíveis de se deteriorar ou de ficar rapidamente fora de prazo;

• Produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando tenham sido abertos após a entrega, nos casos legalmente previstos.

As exceções serão aplicadas apenas quando se encontrem preenchidos os respetivos requisitos legais.

Estas limitações não prejudicam os direitos do consumidor relativos a produtos com falta de conformidade.

10. Encomendas não entregues ou extraviadas

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo previsto, contacte-nos através de geral@briolar.pt.

Analisaremos a situação e procuraremos esclarecer o estado da entrega junto do prestador de transporte, quando aplicável.

Em caso de incumprimento da obrigação de entrega, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa.

11. Cancelamento de encomendas

Se pretender cancelar uma encomenda antes da sua expedição, contacte-nos o mais rapidamente possível através de geral@briolar.pt.

Procuraremos atender ao pedido, tendo em conta o estado de processamento da encomenda.

O eventual processamento ou envio da encomenda não elimina o direito legal de livre resolução, quando aplicável.

12. Contactos e apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos, garantias ou encomendas, poderá contactar-nos através de:

Email: geral@briolar.pt

Website: https://briolar.pt

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas e ajudar a resolver qualquer situação relacionada com a sua compra.

13. Alterações à Política de Devoluções

A Briolar poderá atualizar esta Política de Devoluções e Reembolsos para refletir alterações legais ou operacionais.

A versão atualizada será disponibilizada no website, com indicação da data de revisão.

As alterações não prejudicam os direitos legalmente adquiridos pelos consumidores.